Hướng dẫn các phương thức thanh toán và quy trình đặt tour tại Kim Liên Travel
|
Các phương thức thanh toán tại Kim Lien Travel |
>> Khách hàng có thể đăng ký chương trình tour/ dịch vụ du lịch trực tiếp bằng các chách sau:
-
Mua online: Chọn “ Đặt chỗ” trong chi tiết từng Tour để cho sản phẩm vào giỏ. Bấm vào giỏ để thực hiện thanh toán online khi muốn mua Tour bằng 1 trong 3 hình thức: Đặt chỗ chuyển khoản sau / thanh toán qua cổng VNPAY thẻ ATM nội địa hoặc thẻ ghi nợ, tín dụng quốc tế. Giá Tour chính thức đã bao gồm phí thanh toán trực tuyến (không như các trang bán Tour online khác quý khách phải tự trả phí này trong bước thanh toán, phí giao động từ 1,5%-4% giá trị Tour)
-
Đặt Tour thông qua bộ phận hỗ trợ trực tuyến (Góc dưới cùng bên phải Website)
- Đặt và tư vấn Tour thông qua Hotline: 0903.230.230 hoặc các số ĐT chăm sóc khách hàng đầu HN và HCM
- Mua trực tiếp tại VP Kim Liên Travel tại HN và HCM
- Email về info@kimlientravel.com.vn
|
I. Đăng ký Tour |
|
1. Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp qua bộ phận hỗ trợ trực tuyến, hotline, điện thoại, đăng ký tại văn phòng hoặc bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của công ty Kim Liên Travel, các văn phòng du lịch và các chi nhánh của công ty tại Việt Nam.
2. Việc đăng ký tour cần được thực hiện trung bình trước 10ngày (khách đoàn) và từ 5 đến 1 ngày (ghép khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay, khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé máy bay. Các Tour có lịch khởi hành quốc tế cần các giấy tờ cần thiết, quý khách vui lòng check lại thông tin với bộ phận chăm sóc khách hàng để xác định lại thời gian khởi hành còn đủ các giấy tờ cần thiết hay không.
3. Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.
4. Kim Liên Travel sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. Khách hàng nhận được vé du lịch/ phiếu dịch vụ (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trìng sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.
5. Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.
|
|
II. Gía của chương trình du lịch |
|
1. Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ và USD (khách là người nước ngoài).
2. Giá cả các tour ghi rõ trong bản giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoản thời gian xác định. 3. Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách có thể được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour. 4. Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn) 5. Giá tour sẽ tăng từ 10% – 20% vào nhịp lễ, Tết. Các dịp cao điểm này giá sẽ được cập nhật mới, chính xác và nhanh nhất đến khách hàng.
|
|
III. Quy định thành viên trẻ em |
|
1. Trẻ em dưới 12 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.
2. Mức giá dành cho trẻ em phụ thuộc cụ thể với từng chương trình Tour. Nhưng thông thường:
3. Với các Tour chưa có mức giá đăng tải cụ thể trên website, quý khách vui lòng check thông tin với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kim Liên Travel.
4. Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc.
|
|
IV. Quy định hủy và Phí hủy dịch vụ, Tour |
|
A. Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do công ty Kim Liên Travel
B. Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng
Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn của khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho Công ty Kim Liên Travel và chịu chi phí hủy bỏ như sau:
Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty Kim Liên Travel bằng văn bản e- mail hoặc fax và phải được công ty Kim Liên Travelxác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại, tin nhắn sẽ không được chấp nhận.
C. Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.
D. Trong trường hợp bất khả kháng (khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, do chính sách quốc gia, hoãn hủy thay đổi chuyến do bên cung cấp vận chuyển …) Kim Liên Travel sẽ không phải chịu trách nhiệm hoàn tiền. Tuy nhiên hai bên sẽ có sự thỏa thuận cụ thể trong việc chịu phí tổn cho các trường hợp trên.
|
|
V. Giấy tờ tùy thân |
|
1. Giấy chứng minh nhân dân.
2. Giấy tờ dành cho khách việt kiều hoặc nước ngoài. 3. Giấy khai sinh cho em bé (Hoặc giấy chứng nhận quyền giám hộ) 4. Hai ảnh (3×4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành. |
|
VI. Hành lý |
|
1. Hành lý gọn nhẹ.
2. Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan. 3. Công ty Kim Liên Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách. |
|
VII. Những yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi |
|
1. Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho công ty Kim Liên Travel ngay tại thời điểm đăng ký, công ty sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào, từ phía các nhà vận chuyển, các khách sạn, các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
2. Khách hàng phải thanh toán tất cả chi phí & yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình. |
|
VIII. Phản hồi dịch vụ sau chuyến đi |
|
1. Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về công ty Kim Liên Traveltrong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp công ty Kim Liên Travel tiến hành xem kịp thời.
2. Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng điền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà công ty Kim Liên Travel gửi cho khách hàng và chuyển cho Hướng Dẫn viên đẻ gửi lại công ty Kim Liên Travel ngay trước khi kết thúc tour. |
|
IX. Quy định về trách nhiệm |
|
1. Về phía công ty:
2. Về phía khách hàng:
3. Công ty Kim Liên Travel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà công ty Kim Liên Travel thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng
4. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp, tất cả sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu.
|
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
Hotline: 0903.230.230 / Email: info@kimlientravel.com.vn
